Help for this problem


#1

Bonjour,

Je vais écrire en français car mon niveau d’anglais n’est pas suffisant pour m’expliquer clairement.

Hier j’ai acheté le jeu version deluxe, j’ai coché l’option « cadeau », deux choses :

  • mon frère n’a pas reçu le mail cadeau.
  • j’ai un mail qui me confirme l’achat, je peux cliquer sur l’ID de la transaction et j’arrive sur la page de Xsolla mais il n’y a pas de lien pour télécharger le jeu.

Dans les deux cas on ne peut rien faire. Pouvez m’aider ? Merci


#2

Salut,

Le lien de téléchargement sur la page ressemblera à l’icône Windows, Linux ou Mac (voir l’image ci-jointe).

En ce qui concerne le problème concernant l’e-mail: Comme déjà expliqué via Facebook, vous devez contacter l’assistance Xsolla. support@xsolla.com ou https://help.xsolla.com


#3

Le problème c’est que l’on pas reçu ce mail, j’ai juste la confirmation de la transaction.


#4

Ok deux jours d’attente pour résoudre le problème selon Xsolla